Chez DermaSpark Products Inc., nous voulons que vous soyez ravi chaque fois que vous faites des achats chez nous. Cependant, nous savons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner des articles.

Nous offrons une garantie de remboursement à 100% pour tout produit non ouvert retourné, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours.

Avant de nous retourner un produit, veuillez contacter notre personnel du service clientèle au 604-322-5577 ou au numéro gratuit 1-866-237-0849 ou par courriel à CustomerCare@DermaSpark.com. Nous vous enverrons par courriel une autorisation de retour imprimable avec un numéro de confirmation à joindre à votre envoi de retour, ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le produit. Pour que nous puissions recevoir les produits en retour sans dommage, nous vous recommandons de les renvoyer dans leur emballage d'origine. Une autorisation de retour est nécessaire pour le remboursement. Les retours sans autorisation de retour seront renvoyés à l'expéditeur.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les retours doivent être affranchis dans les 14 jours suivant votre premier contact avec le service clientèle. Nous inspecterons votre retour et vous rembourserons intégralement le prix d'achat initial du produit retourné, moins le montant de tout article endommagé ou manquant. Malheureusement, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition d'origine ou de retour.

Pour les produits qui sont arrivés endommagés, nous vous offrirons un remplacement.

Dans les rares cas où le mauvais produit a été livré, nous enverrons le bon produit ou, si le produit original n'est plus nécessaire, nous vous rembourserons intégralement, à réception de l'article livré par erreur. Pour que nous puissions recevoir les produits sans dommage, nous vous recommandons de les renvoyer dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement si l'emballage utilisé est inadéquat.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que votre remboursement aura été traité. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour le traitement de votre remboursement.