Chez DermaSpark Products Inc., nous voulons que vous soyez ravi chaque fois que vous magasinez chez nous. Parfois, cependant, nous savons que vous pourriez vouloir retourner des articles.

Nous offrons une garantie de remboursement à 100% pour tout produit non ouvert retourné, pour n’importe quelle raison, dans un délai de 14 jours.

Avant de nous retourner un produit, veuillez contacter notre service à la clientèle au 604-322-5577, sans frais au 1-866-237-0849, ou par courriel à CustomerCare@DermaSpark.com. Nous vous enverrons par courriel une autorisation de retour imprimable avec un numéro de confirmation à inclure avec votre expédition de retour, ainsi que l’adresse pour le retour du produit. Pour que nous puissions recevoir les produits sans dommage, nous vous recommandons de les retourner dans leur emballage original. Une autorisation de retour est requise pour le remboursement. Les retours sans autorisation de retour seront retournés à l’expéditeur.

Pour être admissible à un remboursement, les retours doivent être marqués dans les 14 jours suivant votre premier contact avec le service à la clientèle. Nous inspecterons votre retour et vous rembourserons entièrement le prix d’achat original du produit retourné, moins le montant des articles endommagés ou manquants. Malheureusement, nous ne retournerons aucun frais d’expédition d’origine ou de retour.

Pour les produits arrivés endommagés, nous vous offrirons un remplacement.

Dans le cas rare où le mauvais produit a été livré, nous expédierons le bon produit ou, si le produit original n’est plus requis, nous offrirons un remboursement complet à la réception de l’article livré par erreur. Pour que nous puissions recevoir des produits sans dommage, nous vous recommandons de les retourner dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de retenir un remboursement si un emballage inadéquat a été utilisé.

Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois votre remboursement traité. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour le traitement du remboursement.